Der Fehler von Wendy’s bei der Preissteigerung war ein PR-Müllbrand

Wendy’s hatte eine schlechte Woche. Eigentlich hatte es einen schlechten Monat.

Die Fast-Food-Kette berichtete Die Gewinne vom 15. Februar blieben hinter den Erwartungen der Wall Street zurück und ließen die Aktie in den darauffolgenden Tagen um bis zu 7 % fallen.

Dann kam eine Flut medialer Aufmerksamkeit Im Mittelpunkt stand dabei ein einziger Kommentar von CEO Kirk Tanner während Wendys Telefonkonferenz mit Investoren. „Bereits ab 2025 werden wir das tun.“ Beginnen Sie mit dem Testen erweiterter Funktionen wie dynamischer Preisgestaltung und Tagesteilangeboten sowie KI-gestützter Menüänderungen und suggestivem Verkauf“, sagte er.

Das Schlüsselwort war dynamische Preisgestaltung - scheinbar ein Euphemismus für Preissteigerungen, eine Taktik von Unternehmen wie u von vielen Nachrichtenagenturen aufgegriffen bis zwei Wochen nach Tanners Bemerkungen.

Aber als es passierte, fing es Feuer.

Hoda Kotb in der Today Show sagte, dass die Änderung „unglaublich frustrierend“ sein würde

„Es fühlt sich an, als würden wir ständig als Kunden ausgenutzt“, fügte ihr Co-Moderator Craig Melvin hinzu.

„Müllverhalten“. sagte ein Kommentator auf TikTok.

„Wer sich die Preissteigerungen für Fastfood ausgedacht hat, sollte gefeuert werden.“ sagte ein Redditer. Ein Benutzer auf X even machten ihren eigenen Cartoon.

Wendy ging schnell auf Tanners Kommentar zurück. A Wendys Sprecher sagte gegenüber NBC News dass sich die „dynamische Preisgestaltung“ von der „Sturzpreisgestaltung“ unterscheidet.

„Wir haben diesen Satz nicht verwendet und planen auch nicht, diese Praxis umzusetzen“, sagte der Sprecher zu „Preiserhöhungen“.

Es ist jedoch unklar, wie die dynamische Preisgestaltung dann funktionieren würde. Wie würden sich beispielsweise die Preise verschieben (und um wie viel), wenn sie nicht darauf basieren? auf Verbrauchernachfrage. Wendy’s antwortete nicht sofort auf diese Frage von Quartz.

Es ist klar, dass das Preismodell zumindest vorerst nicht an Fahrt gewinnen wird

Während KFC und Taco Bell (beide im Besitz von Yum! Brands) nicht sofort auf eine Bitte um einen Kommentar antworteten, teilte KFC dem Today mit zeigen, dass es nicht vorhat, eine dynamische Preisgestaltung einzuführen. Und Burger King und Chili’s haben tatsächlich aus Wendys PR-Desaster Kapital gemacht.

Burger King bot seinen Kunden kostenlose Whoppers an„Wir glauben nicht daran, den Leuten mehr zu verlangen, wenn sie hungrig sind“, sagte das Unternehmen am Mittwoch in einem Beitrag vom X. Mittwoch.

Chili hat eine virtuelle Selbsthilfegruppe gegründet on X: „Chili‘s ist für Sie da.“Wendys gescheiterter Februar: Eine Zeitleiste

15. Februar:

Wendy’s meldet für das Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 2,2 Milliarden US-Dollar und verfehlt damit die Schätzungen der Analysten. Tanner kündigt in einem Gespräch mit an, dass das Unternehmen eine „dynamische Preisgestaltung“ angekündigt habe Investoren, und die Geschichte ist aufgegriffen von Nation’s Restaurant News.21. Februar:

Die Aktie von Wendy fällt auf den niedrigsten Aktienkurs seit 12 Monaten (17,64 USD).26. Februar:

Neuigkeiten des Unternehmens dynamisches Preismodell explodiert im Internet, Schlagzeilen machen Fox Business, die New York Postund lokale Medien im ganzen Land.27. Februar:

Mehr Medienaufmerksamkeit folgt daraus Das Wall Street Journal, CNN, NBC, und andere (einschließlich Quarz). Wendy’s gibt eine Erklärung ab dass die dynamischen Preispläne „in einigen Medienberichten als Absicht verstanden wurden, die Preise dann zu erhöhen, wenn die Nachfrage in unseren Restaurants am höchsten ist. ” Chilis und BurgerKing Dissentieren Sie sich von Wendy’s, indem Sie Ihren Kunden „Support“ und Gratisgeschenke anbieten.28. Februar:

In einer ironischen Wendung Wendy’s sagt, dass es seinen Kunden kostenlose Cinnabons anbieten wird für den Schalttag am 29.Februar. for Leap Day on Feb. 29.