Taco Bells Drive Thru wird ganz anders aussehen
Die Tex-Mex-Fastfoodkette hofft, dass sie das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis verbessern kann
Erhalten Taco Bells neues Baja Blast Gelato könnte bald erfordern weniger menschliche Interaktion.
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Die Tex-Mex-Kette plant den Einsatz von KI-Sprachtechnologie ausweiten bis Ende 2024 an allen Drive-Thru-Standorten in den USA eingeführt werden, gab das Mutterunternehmen der Kette am Mittwoch in einer Erklärung mit. Der KI-Sprachassistent wird bereits in mehr als 100 Taco Bell-Drive-Thrus in 13 Bundesstaaten eingesetzt.
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„Nach über zwei Jahren Feinabstimmung und Tests der Drive-Thru-Voice-AI-Technologie sind wir von ihrer Wirksamkeit bei der Optimierung der Abläufe und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit überzeugt“, sagte Lawrence Kim, Chief Innovation Officer von Yum! Brands, in der Pressemitteilung des Unternehmens.
Kim sagte, Yum! Brands habe eng mit Taco Bell-Franchisenehmern zusammengearbeitet und deren Feedback eingearbeitet, damit das KI-Sprachtool etwas, das sich lohnt, und das kann das Erlebnis für Verbraucher und Teammitglieder besser.
Das Duo prahlte, dass zu den Vorteilen der Nutzung des KI-Sprachassistenten gehört, dass er die Belastung des Personals verringert, Bestellungen präziser macht, für Konsistenz und Freundlichkeit sorgt und beschleunigt den Service – und während Taco Bell und seinen Franchisenehmern dabei hilft, mehr Geld zu verdienen.
Einen Eimer Hühnchen bei KFC zu bekommen, könnte bald genauso aussehen, zumindest an einigen Standorten. Die Kette gilt als die zweitgrößte Restaurantkette der Welt nach MC Donalds, probiert eine ähnliche Technologie in fünf seiner Drive-Thurs in Australien aus. Die Technologie wird von Kunden und Personal gleichermaßen gut angenommen, sagte Yum! Brands.
Das in Louisville, Kentucky, ansässige Mutterunternehmen hofft, dass es das KI-Sprachtool in Zukunft auch in den Drive-Thrus seiner anderen Marken (wie Pizza Hut) weltweit einführen kann.