Starbucks gestaltet seine Coffeeshops neu, um Bestellungen ohne Geschrei richtig zu beantworten
Das neue Design soll auch Kunden mit Hörproblemen helfen
Starbucks Corp. verspricht Ihre Bestellung richtig auszuliefern – ohne Geschrei.
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Das liegt zum Teil daran, dass die Kaffeekette begann, neue Geschäfte zu eröffnen mit einigen ernsthaften Renovierungen, darunter Dämpfungsblenden in den Decken, um Hintergrundgeräusche und Echos zu dämpfen.
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Durch die Verbesserung der Akustik im Inneren können Gäste mit Hörverlust den Barista zudem einfacher nach ihrer Bestellung fragen – wodurch die Möglichkeit von Fehlbestellungen verringert wird, so das Unternehmen.
Sara Trilling, Präsidentin von Starbucks Nordamerika, sagte gegenüber Bloomberg, dass eine verbesserte Akustik dazu führen werde, genauere Bestellungen und ein verbessertes Kundenerlebnis. „Stellen Sie sich vor, Sie haben all diesen Hintergrundlärm und dann haben Sie ein offenes Fenster vor Ihnen und versuchen mit einem Kunden zu kommunizieren“, sagte Trilling der Publikation. Bis zu diesem Punkt sind Schallwände soll Schall absorbieren, Baristas und Kunden könnten die Wahrscheinlichkeit verringern, bei einem Call and Response einen Namen zu übersehen.
Durch die Reduzierung des Lärms will Starbucks sein Café-Erlebnis verbessern. Das Unternehmen nutzt bereits die Aira-App in seinen Geschäftsstandorten für blinde oder sehbehinderte Gäste.
Die jüngste Verbesserung könnte ein gutes Zeichen für Starbucks sein, da das Unternehmen eine globale Expansion anstrebt. Zumindest in den USA plant das Unternehmen, in diesem Geschäftsjahr 650 neue Geschäfte zu eröffnen. Die akustische Modernisierung, die Teil der „Rahmenwerk für integrative Räume„, gilt für neue Standorte und rund 1.000 US-Geschäfte, die das Unternehmen in diesem Jahr renovieren will.
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