Starbucks-CEO: Es ist an der Zeit, den Kontakt zu den Kunden wiederherzustellen

Starbucks (SBUX) hält ein Problem für sich für zu kompliziert : Der Genuss einer Tasse Kaffee ist zu kompliziert. Früher war es ein beliebter Treffpunkt, aber heute fühlen sich viele Kunden übersehen, was zu weniger Besuchen und rückläufigen Umsätzen führt.

„Wir haben es schwieriger gemacht, Kunde zu sein, als es sein sollte“, sagte Starbucks-CEO Brian Niccol in einem Video„Wir haben die Kommunikation mit ihnen eingestellt.“

Um dieses Problem anzugehen, startet Starbucks die Initiative „Back to Starbucks“, die darauf abzielt, sich wieder mit dem zu verbinden, was das Unternehmen als seine „Kernidentität“ bezeichnet. Der retroartige Vorstoß konzentriert sich auf die Schaffung einer einladenden Umgebung, in der hochwertiger Kaffee serviert wird, der von „erfahrenen Baristas“ zubereitet wird.

Diese Stimmung kommt, nachdem Starbucks seine ersten Ergebnisse des vierten Quartals, was zeigt, dass sich die Umsatzprobleme der Kette verschärft haben. Sie sind das dritte Quartal in Folge rückläufig. Das Unternehmen gibt an, dass für die schleppenden Umsätze einige wenige Gründe verantwortlich sind, darunter die geringere Nachfrage in Nordamerika, wo die Umsätze in vergleichbaren Filialen um 6 % zurückgingen. Der Kundenverkehr ging um 10 % zurück, obwohl die Kette verstärkt in Werbeaktionen über ihre mobile App und eine größere Produktauswahl investiert hat. Die USA sind der größte Markt der Kette.

In China, Starbucks‘ zweitgrößtem Markt, brachen die Umsätze in vergleichbaren Filialen unterdessen um 14 % ein. Das Unternehmen führte dies folgendermaßen an: Umsatzrückgang zu verschärfter Konkurrenz durch lokale Marken wie Luckin‘ Coffee (LKNCY) und verlagerte Verbraucherausgaben, was zu einer Neubewertung der Strategie in der Region führte. Im September hat die Bank of America (BAC

)

Eine Forschungsnotiz legte nahe, dass Starbucks könnte profitieren von der Lizenzierung seiner Geschäftstätigkeit in China abzusehen. Starbucks räumt ein, dass die jüngsten Änderungen das Kundenerlebnis möglicherweise erschwert haben. Während die Kaffeekette neue Produkte einführte und sich auf Starbucks Rewards konzentrierte, hinterließ sie bei vielen Kunden unbeabsichtigt das Gefühl, vernachlässigt zu werden. Einige aktuelle Berichte deuten auf eine Verlagerung der Marketingbemühungen hin zu jüngeren Generationen hin. Um die Dinge umzukehren, erklärte Niccol, dass Starbucks plant, sein Angebot zu vereinfachen, seine Preisstruktur zu korrigieren, die Kommunikation zu verbessern und Engpässe bei Personal und Betrieb zu beseitigen. Die William Blair-Analystin Sharon Zackfia sagte gegenüber Quartz, dass die Kette

Innovationen zurückfahren

und konzentrieren Sie sich auf populäre Artikel die Kunden wünsche haben wie Erfrischungsgetränke. Sie betonte dass das Unternehmen die

Bargeld, um die Personalprobleme anzugehen